Навязывать услуги в потребительском кредитовании стали реже

Число жалоб на навязывание услуг в потребительском кредитовании снизилось более чем на 30%, в автокредитовании – почти в три раза. Об этом информирует Пресс-служба Банка России.

Всего в 2025 году Банк России получил почти 392 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Чаще всего поступали жалобы на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу, реже – на расчет коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг.

Надзорные меры регулятора позволили сохранить тенденцию к снижению жалоб на навязывание дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании – на 31 и 65% соответственно.

Однако общее число жалоб на банки выросло почти на 15%. Это в первую очередь связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам.  На микрофинансовые организации граждане жаловались на 13,3% чаще, в том числе из-за проблем с получением кредитных каникул. После применения надзорных мер Банка России ряд организаций – нарушителей прекратили незаконное начисление процентов, необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики. Почти на 30% уменьшились жалобы по поводу навязывания дополнительных услуг.